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党建课题

优化中医资源、提供优质服务

作者:管理员 发表于:2014/3/21 14:48:27843人阅读

2011年是东方医院创造历史的一年。我们医院党委及内一支部在认真学习、领会市委组织部、市委宣传部关于创先争优活动的精神后,发挥自身主观能动性,充分调动支部党员的骨干引领作用,创立新的中医传统疗法专科,优化原有中医资源,努力创新,为广大患者提供优质服务,取得了骄人的成绩。


一、案例背景和起因


《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》日前发布,描绘了未来五年我国经济社会发展的蓝图和格局。规划不仅自新中国成立以来首次就中医药发展单列一节,还在另外两处提及中医药,明确指出发展中医“预防保健服务”,“重视民族医药发展”,“发展中医药教育,加强中医医疗结构和中医药人才队伍建设”等问题。东方医院作为浦东知名医院,于年初众望所归,成功加入了三甲医院这个大家庭,有了一个新的平台,浦东新区领导、医院领导没有固步自封,骄傲自满,而是一心要把东方医院做大、做强、做出自己的特色。如何响应国家政策,如何优化医院现有的中医资源,如何为患者提供更具民族特色且简便易廉,效果明确的服务,都是需要我们思考和面对的问题。


二、案例过程、做法和创新点


我们重点通过以下做法实现优化中医资源、提供更优质服务的目标。


1、发扬追求卓越的创新精神,打造中医治疗特色团队


2011年4月,根据十二五精神,在新区领导、院领导多方协商努力下我们医院在原有中医科基础上予以整合,成立了新的中医传统疗法专科,为患者提供多方位的“绿色”治疗,应广大患者要求,新的专科在继承原有中医治疗手段的基础上,结合现代医学,充分挖掘很多临床行之有效而又已经渐渐不为人们所知的中医传统疗法,勇于创新,与原有中医科相辅相成,为患者提供更多元化、更优质的民族特色医疗服务,受到了广大病患的欢迎。


比如传统中医外科对烧伤、溃烂、窦道、手术刀口等各类型创面的治疗,采用“煨脓长肉”法,不强求彻底清创,仅是施以传统换药手法,并内外用中药,使皮肤和创面吸收药物,促进局部的气血通畅,载邪外出,从而达到促进创面生长目的。目前的大量临床与试验资料也证实,中医传统疗法换药可使创面加速愈合。相比常规换药治疗,患者更易恢复,时间明显缩短。


2、发扬爱岗敬业的奉献精神,提供中医治疗优质服务


中医传统疗法专科共有医师10名,党员5名。在保障医疗一线服务、创新治疗手段等方面,党员起到了模范带头作用,尤其在支部书记张春燕同志的帮助下,在专科主任李伟民同志带领下,在院长刘中民同志、院党委书记孟馥同志及副院长兼医院中医发展负责人李钦传同志的关心指导下,党员们明确了自己的岗位职责,兢兢业业、恪尽职守,在相对简陋的就诊空间里为患者营造了温馨的环境。


在中医传统疗法科还有着这么一个故事。有一位外国患者,自认为因扭伤而致足趾疼痛、行走困难,已经在外籍诊所进行了反复摄片并采用了石膏固定、理疗、打封闭等各种治疗,疗效皆不明显。沮丧的她抱着最后的希望来到了东方医院。当特需门诊介绍她来中医传统疗法科就诊时,她显得十分的怀疑与不信任,到处都看不好的病,你们医院,还是中医传统疗法科,能行吗?我科的许敬人医师接诊了这位外国患者,在耐心地交流问诊和细致地理化资料检查比对后,许医师觉得这位患者的症情既不是骨折,也不是软组织损伤,问题出在了趾甲上。长期的不良穿鞋习惯使得她大趾甲过度凹陷生长,形成肉刺嵌进了甲床,所以导致她行走困难、疼痛难忍。症结找到了,治疗也就容易了。在外国患者还存疑惑的目光中,许医师以中医特有的刀片及手法在病甲边开始了治疗,不一会儿问题解决。当这位外国患者起身站立,行走无恙时,她显得非常惊讶,简直不能相信自己的感觉,“You are the best!”赞赏脱口而出,而我们的许医师和他的同事们只是笑而不语,因为对他们而言,这样的故事每天都在发生,他们总是能以自己的优质医疗服务和精湛的中医传统疗法续写着东方人的精彩每一天。


目前,中医传统疗法专科在中医骨伤、推拿、针灸、中医外科等方面都有自己的独到见解,可以更好地为患者解除疾病带来的痛苦,党员同志们用无私的奉献精神赢得了群众的好评。


三、案例影响与实际效果


一名党员,就是一面旗帜!在党员先锋形象的影响和感召下,作为一个新成立的科室,科室上下像一股拧紧的绳子,沉浸在同舟共济,团结友爱,互相合作,争创一流的浓郁氛围中,极大提升了中医特色治疗窗口的服务水平。东方为中医药事业做出的努力得到了上级领导和广大患者的肯定,也为东方在创先争优活动中拔得头筹,占得先机!


四、        几点启示


中医传统疗法专科的成立,标志着东方医院在中医药发展方面积极响应国家十二五计划,寻求新的发展方向,表示出我们医院不断提升自我、创建优秀服务品牌的决心,我们将力争在以下几个方面做出承诺。


1、行为举止规范得体:加强医务人员行为礼仪操作培训,全体党员带头做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,在医疗服务全过程体现职业素养。


2、服务态度亲切温馨:使用医疗服务文明规范用语,不讲服务忌语,倡导“三首”服务:首句使用礼貌用语、首句讲普通话、实行首问(诊)负责制。


3、诊疗服务请字当先,接待患者请字当先:全体党员带头做到“五多”:多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得多通俗一点、多一点安慰性用语。


4、服务创新持续探索:把创先争优活动与党支部建设有机结合起来,为患者提供更优质的服务。