微信二维码
APP二维码
患者移动服务平台

您现在的位置:首页 >>党建园地>>党建课题

党建园地

党务公开
创先争优
主题活动
党员风采
党建课题
纪检工作
统战工作
老干部工作
阳光信箱
资料下载

党建课题

东方医院检验科党建案例

作者:管理员 发表于:2014/3/21 14:51:401930人阅读

一、案例背景和起因


检验科是医院人流大、环境差的重灾区。病人经常端着“脏兮兮”的标本排队等候;患者抱怨等待检验结果所需的时间太长;病人送标本不方便,要往返奔跑于几个窗口之间。


二、案例过程、做法和创新点


1、自觉提高服务意识,营造自己的服务文化


  我们给予患者的不只是检验结果还有电话咨询、及时准确报告、24小时自助取报告系统、全年365天无休等系列超值服务,使服务先行,为患者提供方便;我们在门急诊改造前,首先提供的是专业的装修方案,包括临床医生最新检验知识的培训、合理检验方案的推荐、患者专业知识的宣传等,先行服务促进我们的检验质量跃上新的台阶。


2、服务设施的全面改造,营造良好的就医环境


去年年底,在医院统一安排下,我科门急诊重新装修,改造后的临检大厅让人感觉焕然一新,方便、舒适,布局也更趋合理。自动采血管理系统和自助取报告系统是这次改造的最大亮点。自动采血管理系统的特点是最大程度的采血过程自动化、标准化,减少差错(如选择试管错误、手工贴条形码规范导致仪器无法识别等等);自助取报告系统可以让患者24小时随时取报告,方便了患者。自助报告打印系统结合实时检验报告显示的电子显示屏提高了检验时效,方便患者及时拿到检验报告单。


3、提升服务行为的科学性、规范化,开展细节管理


科室引进先进的sysmex XE2100血液细胞分析流水线系统。仪器可进行血液细胞各参数测定,并针对自行设定的异常标本进行推片染色。标准化的涂片染色质量,避免手工涂片操作员之间的质量差异,尤其在异常标本如贫血标本等,实现血涂片制备的标准化。此外,科室重视服务行为的标准化与制度化,结合定期的技能培训,使工作人员的服务规范化。科室致力于开展细节管理,在细微处大做文章,共产党员带头优化服务流程。


三、案例影响与实际效果


现在的检验大厅明亮了,宽敞了,病人不用再端着“脏兮兮”的标本排队等候了,大家不仅可以舒舒服服地坐在椅子上有序等候,还可以合理支配时间;病人取报告方便、快捷了,检验所需的时间缩短了,不用再为下班时间拿不到报告单而犯愁了;病人送标本方便了,不用再往返奔跑于几个窗口之间,也不会因为不明白采集要求而遭拒收。