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新瓶盛真酿,做好服务大文章

作者:管理员 发表于:2014/3/18 10:24:11677人阅读

2012年5月


医务人员对于服务一词似乎一时不愿意接受,但所有人都不会拒绝“关爱”,也乐意“效劳”。医务人员对病家的服务,其内涵就是效劳--关爱!


医德好、医术好、医疗好,让病人满意不是一句空谈,行动是准确的注解。服务如链条,一环脱失,全盘皆输。“病人不满意”的结论会使我们劳而无功,甚至劳而有过。综合而言,没有服务理念的劳动是低功率的付出。我们需要新瓶盛真酿。


三年华丽转身的过程我们都记忆犹新。多少日夜,几多改善,将酒美妙地醇化。而今要进行服务的改头换面,肯定又要经历化蛹成蝶的蜕化痛楚。但我们会学得更快,进得更顺,一鼓作气达到目标!改进服务,就是改变思想、改变行为模式。进一步更改流程与其说是改流程,倒不如说“推倒重来”,就是一场难以推卸的革命性改变!


随着服务工作的进一步开展,许多员工产生了一个个巨大的疑问,为什么越向前走问题越多?这是进步中的发现!这是服务意识提高的认知!低水平的工作和不作为的心态是与问题不见面的。应该祝贺大家的学识和高智慧。我们已经清晰地看到,前方路上分明写着:服务无止境!


服务无坦途。我们的进步将使我们可以借鉴的东西少起来。我们将责无旁贷地拿起我们“开拓创新”的武器。东方文化中最为积极涌动的血性豪情就是拓荒创造常人难以企及的惊诧!在服务的大文章大手笔中,改流程、搭舞台将是故事的主线,而各科室部门呈现创新争优、细节入手的不同场景将使舞台变得姹紫嫣红,榜样英雄的音节分外动听!(谭军)