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【上海大众卫生报】东方医院的“金色纽带”党员志愿者队伍

作者:东方医院管理员 发表于:2016/12/30 10:13:1958人阅读

2016年12月28日下午,我院在本部四楼学术报告厅召开“医德医风”党员志愿者监督员座谈会。陆家嘴社区阳光驿站公益服务社理事长史菁、陆家嘴街道党建服务中心主任朱国美与阳光驿站公益服务社16位党员志愿者、我院“啄木鸟”志愿者团队等近30名院外人员参加会议。我院党委书记孟馥、服务副院长谭军及党委、服务条线相关负责人出席会议,党委副书记卢爱国主持会议。

陆家嘴社区阳光驿站公益服务社理事长史菁、陆家嘴街道党建服务中心主任朱国美分别介绍了陆家嘴街道“金色纽带”党建联建品牌及东方医院党员志愿者院外督导的工作模式。针对党员志愿者在督导工作中发现的问题,我院党办主任田野、患者服务部主任王贤喜分别介绍了医院改进服务整改落实情况。自2016年7月1日,我院借力陆家嘴街道“金色纽带”党建联建品牌成立党员志愿者监督员队伍以来,

每月上中下旬,这支院外监督队伍对我院医德医风、精神文明和优质服务进行常态监督,监督形式多种多样,有调查问卷、实地查看、患者访谈等。每月底,他们把来自四面八方的意见、建议汇总起来,交给东方医院党委,再由党委牵头,分发到院内各个条线、科室,逐一进行对照落实改进。

本次座谈会党员志愿者监督员交流发言环节中,志愿者们针对我院服务流程、就诊环境、服务态度、医患沟通、设备维护等问题提出了善意的批评、建议与意见,也表达了对医护人员的理解和对我院近年来快速发展的赞叹之情。

东方医院党委书记孟馥做了总结发言。孟书记首先从2010以来我院规模能级提升、人才培养引进、学科梯队建设等方面介绍了我院的发展变化,也实事求是解释了医院目前面临的问题。其后,孟书记详细介绍了我院近年来持续运用制度化、科技化等多种手段进行医院医德医风建设的具体方法与措施。她感谢各位党员志愿者对“医德医风”建设工作所做出的贡献,并表示医院将永远敞开大门,接收来自社会各方面的监督检查,并以此持续加强医院内涵建设,同时借力陆家嘴区域化党建联建模式创新党建工作品牌。


近日,58岁的老吴刚走进东方医院熙熙攘攘的门诊大厅,就发现自动挂号机旁多了一位身穿兰马夹的志愿者,正在协助患者挂号。虽然只是一个小小服务细节的改善,却令老吴敏感又感慨----眼前的这一幕正是不久前他本人意见的落实。

作为陆家嘴社区阳光驿站公益服务社党员志愿者中的一员,老吴与他的15位同伴一起,加入东方医院“啄木鸟”志愿者团队,每月上中下旬分为三组,对东方医院医德医风、精神文明和优质服务进行常态监督,监督形式多种多样,有调查问卷、实地查看、患者访谈等。每月底,他们把来自四面八方的意见、建议汇总起来,交给东方医院党委,再由党委牵头,上报每两周一次的联署办公会查找原因、协调分析,落实到相关行政或临床、医技部门,逐一对照改进。如此一来,一个院外、院内融通共建的提升改进机制就形成了。

东方医院是浦东本土最大的三甲医院,本部地处浦东新区“高大上”的陆家嘴国际金融区,伴随区域化文明城区创建活动,2015年晋升为全国文明单位。为了在中国“生产力最的活跃”区域打造“最有活力的党建”,陆家嘴街道党工委在党建工作上用足了心思。自2015年9月,街道党工委推出了“金色纽带”党建品牌项目,目的是汇聚街道区域内各家单位、企业、社团、组织,共同打造开放式、社会化的党建工作平台,集合区域内所有党员力量,发挥“我为人人、人人为我”的模范带头作用,强化陆家嘴金融服务区的凝聚力和文明城区建设。

医疗服务是“刚需”。作为“金色纽带”党建联建品牌第二个片区(斯米克片区)的牵头单位,东方医院以党员义诊、健康讲座、急救培训等多种形式,将健康普及送进陆家嘴各个楼宇和社区。在为“金色纽带”添砖加瓦的同时,东方医院也得到了该模式的大力支持。

以老吴为代表的党员志愿者队伍为例,20位成员中既有退休职工,更有来自陆家嘴金融区内东昌中学、八佰伴商场、昌邑路小学、市房产交易中心等单位的年轻职员与中层干部,年龄、职业、身份不同,发现问题的角度也不同。既然都是与医院守望相助的“近邻”,对医院有感情,当然希望它一天比一天好。“我是在东方医院出生的,我女儿、我女儿的女儿也都是在东方医院出生的。”陆家嘴社区阳光驿站服务社理事长史菁一语道破与东方的渊源。相比于医疗行业内部的专家检查,阳光驿站这支党员志愿者队伍,更常态、更细致也更接地气,类似“急诊输液处厕所门经常开着,从洗手池镜子可以窥视到如厕情况”等问题,只有身为“患者”的监督员才提得出来吧。医院为志愿者们开通了就诊绿色通道,也算是邻居们相互之间帮个忙、搭把手。

在履行监督职责的同时,党员志愿者们对医护人员也表达了充分的理解:“护士三班倒很辛苦,流失率很高,有时忙不过来,我们也理解”;“我的学生毕业后当了医生,回来跟我诉苦,我知道当医生不容易”有的党员志愿者甚至在督查时,面对“看病不抬头”的医生背诵特鲁多名言,严肃面孔的“白大衣”惊诧之余,情不自禁露出了无奈而尴尬的笑容……

善意的批评,无论是和风细雨还是忠言逆耳,都是出于真心实意、实事求是,必将被医院欣然接受。和谐医患关系,从党员志愿者群体做起,东方医院迈出创新区域化党建联建工作的实质性一步。(来源:党委宣传部)


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【上海大众卫生报】

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