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优质护理

优质服务从细节做起 来自南院9楼病房

作者:管理员 发表于:2014/3/19 17:02:147457人阅读

护理随着医学模式的转变,护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”, “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,强调人的生理、心理、精神、文化的统一整体。

创建温馨病房,保持病室环境安静、安全、整齐、整洁,病室物品放置有序。为新病人留下美好的第一印象显得尤为重要!


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其次,做好新病人的入院宣教正是患者健康教育、心理护理的第一步,是我们护理工作的重要服务项目。通过我们的入院宣教可以使新入院患者对医护人员产生信赖和消除对住院的恐惧,尽快熟悉新环境,适应及建立新的人际关系。它包括病区的环境介绍、医护人员的介绍、医院规章制度及作息时间的介绍、疾病方面的简要指导(饮食、休息、活动、心理、用药护理、需要做的一些相关检查、注意事项)等,使患者配合治疗,减少诱发因素,尽快恢复和促进健康。

对新入院病人做到及时、热情接待,实行“首迎负责制”;耐心解释,实行“首问负责制”;细心观察,及时主动地巡视病房;主动帮助,尽自己所能为病人提供生活上的便利;病人出院亲切送出,主动送上“出院须知”,并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求:做到“五个到位”:(1)关心病人到位;(2)了解病情变化到位;(3)护理措施到位;(4)基础护理到位;(5)护患沟通和指导到位。“五点”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。
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由相对固定的责任护士采用一对一口头语言宣教,宣教结束后对宣教效果进行预估,反馈。
良好的服务态度是提高护理质量,为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起,点点滴滴为病人着想:病人来有迎接声,去有送别声。
由于我科分别收治泌尿科,关节外科和脊柱外科的病人,所以对即将出院的病人我们根据不同的疾病分别给予相应的出院指导。不同的疾病不同年龄以及文化程度的病人由责任护士给予一对一的个体化出院宣教。
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这项服务我们通常会在病人离院的前一天完成,出院当天病人或家属只需直接去出院处办理结账手续即可。优化程序,一切以病人为中心!
通过“优化”,紧抓“细节”,我们实现了:
我的患者我主管
我的质量我负责
我的专业我做主