微信二维码
APP二维码
患者移动服务平台

您现在的位置:首页 >>护理风采>>优质护理

护理风采

学科介绍
学科动态
优质护理
专科护理
教育科研
天使之歌

优质护理

门诊护理无小事 来自专家门诊护理组

作者:管理员 发表于:2014/3/19 17:03:035227人阅读

为契合优质护理服务工程的不断深入开展和推广实行,我院专家门诊引入了精细化管理的工作理念。在门诊护理过程中,树立精心的工作态度,将护理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化,不仅提高了工作效率和质量,也得到团队成员全力配合,更进一步落实了全程、全面的优质护理。
首先,陆海燕护士长在发挥大家主人翁精神的基础上,进行了持续质量改进。如就窗口环境、仪表、仪容和仪态等行为规范的学习和培训,始终紧紧围绕“以患者为中心”的核心价值观,只有在思想上建立服务意识,树立忧患意识,增强责任意识,才能日常规范行为和习惯,并且始终贯彻个人和团队和谐成长,创新共赢。
其次,调研其他医院的门诊服务,在综合分析比较并结合我院门诊实际情况,提出了便民措施,如工作中戴口罩上岗和站立服务,“你好!请”字当头,使用服务用语、体现专业用语、规避禁忌用语,主动分流患者和安排就诊,提供书报杂志、医院宣传资料、发放健康教育处方等等,为专家医生提供茶水饮料和订餐服务,以期倡导规范、文明礼貌的语言交流环境,营造和谐温馨的就医服务环境,创造积极向上的工作服务氛围。
zhuanjia03.jpg
再次,为有效解决患者就医难看病难,尤其是就诊专家的难上加难,增加人性化的预约方式,推出专家门诊诊间预约服务,即患者就诊专家门诊时,通过本次就诊专家在电脑系统中,医生工作站和护士台共同操作就能预约专家本周及下周门诊时间,既合理安排了有限的医疗资源,优化了就诊流程,又极大地方便了患者的复诊、后续治疗和跟踪随访,更能为患者提供全面系统有效的诊疗服务。
最后,大家还献计献策集思广益,深度挖掘了现有资源,重新理顺和优化了专家门诊候诊规则,达到了工作方式和流程的标准化,具体实施如下:
1. 原则:按照“预约优先”的就诊原则,保证预约病人都能看到所约专家。
2. 预约患者在规定时段根据预约单或短信上的预约序号进行挂号。
3. 就诊时按照挂号单上号码依序就诊,过号者后延三位患者,再依次排队就诊。
zhuanjia02.jpg
通过不断的学习和借鉴,护士姐妹们开阔了眼界、提高了认识、达成了共识:“门诊护理工作无小事”。只有在思想上重视,才能做到行动上落实,大家纷纷表明了态度和决心以崭新的精神面貌和顽强的自制力,切实践行优质护理服务理念,投入到全心全意为患者服务之中,投入到我院创新驱动转型发展之中,投入到深化公立医院改革的历史洪流之中……
zhuanjia01.jpg